En concordancia con el art. 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, TMC Sudamerica SA pone a disposición de sus clientes el Botón de Arrepentimiento en su sitio web. Este mecanismo permite revocar la aceptación de una compra realizada a distancia (por internet o teléfono) dentro del plazo legal de 10 días corridos, contados a partir de la fecha en que usted recibió el producto o celebró el contrato de servicio (lo último que ocurra).
El derecho de arrepentimiento es irrenunciable para el consumidor dentro de ese período y no puede ser limitado por la Empresa. Nuestro deber es informarlo claramente y facilitar su ejercicio.
Al hacer uso de este derecho:
Devolución del producto: El bien adquirido deberá ponerse a disposición de TMC Sudamerica SA. Una vez iniciado el proceso, coordinaremos la devolución (retiro en su domicilio o entrega en un punto logístico acordado). Todos los gastos de devolución serán asumidos por TMC Sudamerica SA, incluyendo el flete de retorno.
Asimismo, no deberá reembolsar monto alguno por una eventual disminución del valor del producto derivada de un uso normal y adecuado durante esos días (por ejemplo, una prueba razonable). También podrá solicitar el reintegro de gastos necesarios vinculados al producto (por ejemplo, instalación básica), en la medida que corresponda, conforme el art. 1115 del Código Civil y Comercial.
Plazo de 10 días: El plazo máximo para manifestar el arrepentimiento es de 10 días corridos. Pasado ese lapso, no podremos tramitar devoluciones por simple arrepentimiento. Sin embargo, usted seguirá contando con otras vías como la garantía legal por fallas (6 meses para productos nuevos) y la Política de Cambios y Devoluciones, si aplicara.
El Botón de Arrepentimiento se encuentra disponible de forma permanente en nuestro sitio web (generalmente en el pie de página y/o en la sección de Ayuda/Contacto), con una etiqueta identificable. Para ejercer su derecho:
Ubique el botón/enlace: Ingrese a la Home del sitio y diríjase a la sección legal o de atención al cliente. Allí encontrará el enlace “Botón de Arrepentimiento”.
Complete el formulario: Se solicitarán datos para identificar la compra: nombre completo, email, teléfono, número de pedido y fecha. Si no recuerda el número de pedido, podrá indicar detalles de la compra y su DNI para localizar la operación. Puede incluir una breve descripción (por ejemplo: “Solicito el arrepentimiento de mi compra y la devolución de mi dinero”). No es obligatorio indicar el motivo.
Envíe la solicitud: Revise los datos y envíe el formulario. En pantalla debería aparecer una confirmación, y es posible que reciba copia automática por email como respaldo.
Confirmación y código: Dentro de las 24 horas hábiles, enviaremos una confirmación por email (o WhatsApp si corresponde) con un código de identificación asignado a su caso, conforme la Resolución 424/2020. Ese código sirve como comprobante y referencia para el seguimiento.
Devolución del producto: Coordinaremos el retiro o la entrega en un punto logístico con etiqueta/código prepagado. Empaque el producto adecuadamente e incluya accesorios. El transportista o punto de entrega no deberá cobrarle.
Reintegro del pago: Una vez recibido el producto y verificada su correspondencia con el pedido, iniciaremos el reintegro por el mismo medio de pago:
Tarjeta de crédito: Reversión del cargo (según banco emisor, usualmente 5 a 10 días hábiles).
Débito/transferencia/efectivo: Se coordinará el medio más adecuado (por ejemplo, solicitando CBU/alias).
El importe a reembolsar incluirá el precio abonado y el costo del envío original si hubiera sido pagado. Si transcurren más de 10 días desde la devolución y no se acredita el reintegro, contáctenos con el código de identificación para seguimiento.
El Botón de Arrepentimiento se encuentra disponible de forma permanente en nuestro sitio web (generalmente en el pie de página y/o en la sección de Ayuda/Contacto), con una etiqueta identificable. Para ejercer su derecho:
Ubique el botón/enlace: Ingrese a la Home del sitio y diríjase a la sección legal o de atención al cliente. Allí encontrará el enlace “Botón de Arrepentimiento”.
Complete el formulario: Se solicitarán datos para identificar la compra: nombre completo, email, teléfono, número de pedido y fecha. Si no recuerda el número de pedido, podrá indicar detalles de la compra y su DNI para localizar la operación. Puede incluir una breve descripción (por ejemplo: “Solicito el arrepentimiento de mi compra y la devolución de mi dinero”). No es obligatorio indicar el motivo.
Envíe la solicitud: Revise los datos y envíe el formulario. En pantalla debería aparecer una confirmación, y es posible que reciba copia automática por email como respaldo.
Confirmación y código: Dentro de las 24 horas hábiles, enviaremos una confirmación por email (o WhatsApp si corresponde) con un código de identificación asignado a su caso, conforme la Resolución 424/2020. Ese código sirve como comprobante y referencia para el seguimiento.
Devolución del producto: Coordinaremos el retiro o la entrega en un punto logístico con etiqueta/código prepagado. Empaque el producto adecuadamente e incluya accesorios. El transportista o punto de entrega no deberá cobrarle.
Reintegro del pago: Una vez recibido el producto y verificada su correspondencia con el pedido, iniciaremos el reintegro por el mismo medio de pago:
Tarjeta de crédito: reversión del cargo (según banco emisor, usualmente 5 a 10 días hábiles).
Débito/transferencia/efectivo: se coordinará el medio más adecuado (por ejemplo, solicitando CBU/alias).
El importe a reembolsar incluirá el precio abonado y el costo del envío original si hubiera sido pagado. Si transcurren más de 10 días desde la devolución y no se acredita el reintegro, contáctenos con el código de identificación para seguimiento.
TMC Sudamerica SA adhiere a las excepciones previstas por la normativa (incluyendo art. 1116 del CCyC). En nuestra actividad, podrían ser relevantes:
Productos personalizados o confeccionados a medida.
Bienes perecederos o de rápida caducidad, o que no puedan reintegrarse a la cadena comercial.
Software o contenidos digitales descargables, cuando ya fueron provistos y/o utilizados.
Publicaciones periódicas (diarios, revistas).
Si algún producto del catálogo estuviera alcanzado por una excepción, se informará en su descripción o ficha. Ante dudas, le recomendamos contactarnos: preferimos evaluar cada caso y buscar una solución razonable.
El Botón de Arrepentimiento está diseñado para que el trámite sea simple: no requiere registro, inicio de sesión ni pasos adicionales. Completar el formulario con datos básicos es suficiente.
El no ejercicio del derecho dentro de los 10 días no implica pérdida de protección: continúan vigentes la garantía legal y las políticas de postventa. Fuera del plazo, no corresponde la devolución por simple cambio de opinión con reintegro total, salvo excepciones comerciales que la Empresa pudiera otorgar.
