En TMC Sudamérica S.A. trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y conveniente. Para eso, ofrecemos distintas modalidades de entrega según tu ubicación y preferencia.
En esta sección te explicamos en detalle nuestras políticas de envío, incluyendo áreas de cobertura, plazos, costos y condiciones, así como también el procedimiento para el retiro personal de productos en nuestros puntos habilitados. Nuestro objetivo es brindarte información clara y establecer expectativas realistas sobre la entrega de tu pedido.
Al momento de realizar una compra, podrás elegir la modalidad que mejor se adapte a tus necesidades entre las opciones disponibles. A continuación, te compartimos toda la información necesaria para tomar una decisión informada y recibir tu pedido correctamente.
En TMC Sudamérica S.A. ofrecemos principalmente dos modalidades de entrega, para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades:
– Envío a domicilio: Entrega directa en la dirección que nos indiques (domicilio particular, lugar de trabajo u otro), a través de los servicios de mensajería y correo con los que trabajamos habitualmente. Esta modalidad se encuentra disponible para la mayoría de las compras online y cubre prácticamente todo el territorio de la República Argentina.
– Retiro en sucursal (Pick-Up): Retiro personal por parte del cliente o de una persona autorizada en nuestras sucursales habilitadas. Actualmente contamos con puntos de retiro en:
En caso de ampliar nuestra red de sucursales, las nuevas ubicaciones serán informadas en esta política y durante el proceso de compra.
Durante el checkout, una vez ingresada la dirección, el sistema mostrará automáticamente las opciones disponibles según tu localidad. Por ejemplo, si te encontrás cerca de Salta, podrás elegir retiro en sucursal además del envío a domicilio. En localidades donde no contamos con sucursal, se habilitará únicamente el envío.
Si detectás alguna inconsistencia en las opciones ofrecidas, te recomendamos contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente antes de confirmar el pedido.
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina. Trabajamos con transportistas confiables que nos permiten llegar tanto a grandes ciudades como a localidades del interior.
En casos excepcionales, algunas zonas rurales de muy difícil acceso podrían no contar con cobertura directa. De presentarse esta situación, nos comunicaremos para coordinar un punto intermedio de entrega o el retiro en la sucursal postal más cercana.
Al ingresar tu código postal durante la compra, el sistema calculará automáticamente la disponibilidad y el costo del envío. Si el sistema no reconoce tu código o indica falta de cobertura, te pedimos que nos contactes para verificar manualmente la posibilidad de envío. En zonas remotas, los plazos de entrega pueden ser mayores al estándar debido a las rutas logísticas.
En TMC Sudamérica S.A. trabajamos con distintas empresas de logística según la región y el tipo de paquete, entre ellas Correo Argentino, OCA, Andreani y otros couriers privados para envíos específicos.
Nos reservamos la elección del operador logístico que consideremos más adecuado para garantizar una entrega eficiente, segura y dentro de los plazos estimados.
Una vez despachado el pedido, te enviaremos por email el número de seguimiento y la empresa asignada para que puedas realizar el tracking online. También podrás hacer el seguimiento desde tu cuenta en el sitio, en la sección “Mis pedidos”.
Despacho del pedido:
Nos comprometemos a despachar tu pedido dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago, salvo que el producto indique un plazo especial (por ejemplo, artículos a pedido o con preparación particular).
Los pedidos confirmados antes de las 12:00 hs de un día hábil suelen procesarse el mismo día. Aquellos confirmados luego de ese horario se procesan el día hábil siguiente.
Durante eventos de alta demanda (Hot Sale, CyberMonday u otras promociones), el plazo de preparación puede extenderse hasta 72 horas hábiles, debido al volumen de órdenes.
Tiempo de tránsito: Una vez despachado, el tiempo de entrega depende de la distancia y del operador logístico.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias de transporte, regulaciones sanitarias o medidas gremiales. Ante cualquier demora inusual, podés contactarnos para realizar el seguimiento correspondiente.
Entrega urgente: Actualmente no contamos con un servicio express garantizado fuera de CABA y GBA. Si necesitás una entrega urgente, podés consultarnos la posibilidad de coordinar un servicio especial con costo adicional, sujeto a disponibilidad.
El costo del envío se calcula automáticamente en función del peso, las dimensiones del paquete, la distancia y la modalidad elegida.
En determinadas ocasiones ofrecemos promociones de envío gratuito, generalmente sujetas a un monto mínimo de compra o a productos específicos. Si tu pedido cumple con las condiciones vigentes, el beneficio se aplicará automáticamente en el checkout.
Para productos de gran volumen o peso, el sistema puede indicar el envío como “a convenir”. En esos casos, nuestro equipo se comunicará para cotizar y coordinar el transporte antes del despacho.
Todos los envíos cuentan con un seguro básico incluido, que cubre pérdidas o daños ocurridos durante el transporte. En productos de alto valor, podrá evaluarse un seguro adicional de forma excepcional.
La entrega se realiza en la dirección indicada al momento de la compra. Te recomendamos verificar que los datos sean completos y correctos: calle, número, piso o departamento, código postal, localidad y provincia.
Cualquier persona mayor de 18 años presente en el domicilio podrá recibir el pedido, no siendo necesario que sea el titular de la compra.
En caso de ausencia, el correo realizará un segundo intento de entrega o dejará aviso para retiro en la sucursal postal correspondiente. Recomendamos realizar el seguimiento online para conocer el estado del envío.
Si el domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso o donde el correo no ingresa por razones de seguridad, el transportista podrá coordinar un punto alternativo de entrega. En esos casos, actuaremos como nexo para facilitar la recepción del pedido.
En TMC Sudamérica S.A. somos responsables de que el producto llegue en las condiciones pactadas hasta el momento de la entrega efectiva al cliente o a la persona autorizada.
En caso de pérdida, daño o robo durante el transporte, nos encargaremos de gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente, sin perjuicio de los reclamos posteriores al correo o aseguradora.
Al recibir el pedido, te pedimos que revises el estado del embalaje. Si detectás daños visibles, podés rechazar la entrega o recibirla dejando constancia. En ambos casos, comunicate con nosotros de inmediato para poder resolverlo.
Con el número de seguimiento podrás monitorear el envío. Si observás estados inusuales como “domicilio insuficiente” o “entrega cancelada”, avisános lo antes posible para intervenir.
Si preferís evitar el envío o necesitás retirar el producto con mayor rapidez, podés optar por el retiro en nuestras sucursales habilitadas.
Durante el proceso de compra, si ingresás una localidad cercana a nuestras sucursales, el sistema te ofrecerá la opción de retiro en sucursal y te mostrará las direcciones disponibles:
Si luego de confirmar el pedido necesitás cambiar la modalidad de entrega, contactanos lo antes posible, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Una vez acreditado el pago, preparamos el pedido en la sucursal correspondiente. Cuando esté listo para retirar, te avisaremos por email o WhatsApp.
Si el producto se encuentra en la sucursal elegida, podrá estar disponible dentro de las 24 horas. En caso de requerir traslado interno entre sucursales, el plazo puede extenderse entre 1 y 3 días hábiles. Siempre aguardá la confirmación antes de acercarte para evitar viajes innecesarios.
Para retirar el pedido deberás presentar:
Si retira un tercero, será necesario informarlo previamente e indicar nombre y DNI de la persona autorizada.
Al momento de la entrega, se solicitará la firma del comprobante de retiro conforme. Recomendamos verificar el estado del paquete y su contenido en el momento.
Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante 30 días corridos desde la notificación. Pasado ese plazo, podremos cancelar la operación y proceder al reembolso correspondiente, descontando los costos administrativos generados.
El retiro en sucursal tiene algunas ventajas: elimina el costo de envío, puede ser más rápido si vive cerca (no espera al correo), y le permite ver el producto en el momento (incluso probarlo brevemente si aplica, con ayuda de nuestro personal). Es ideal si prefiere trato personal o tiene urgencia.
Algunas consideraciones: recuerde llevar un vehículo apropiado si el producto es voluminoso; por ejemplo, si compró una máquina grande, asegúrese de contar con espacio para transportarla. Nuestro personal puede ayudarle a cargar hasta cierto punto, pero no siempre podemos proporcionar embalaje adicional más allá del original, así que venga preparado con mantas o sogas si hace falta asegurar la carga en su auto/camioneta.
Tenga en cuenta también que en sucursal no se maneja dinero respecto a las compras online (ya estarán pagas), por lo que el retiro es ágil. Si hubiese algún saldo pendiente o diferencia (por ejemplo, en un cambio convenido, etc.), se habrá coordinado antes. Las sucursales no están habilitadas para cobrar contraentrega montos de pedidos web sin arreglo previo.
En TMC Sudamérica S.A. nos preocupamos por que los productos lleguen en perfectas condiciones. Para ello, implementamos procesos de control y embalaje adecuados según el tipo de producto.
Antes del despacho o entrega, cada artículo es revisado para verificar que se encuentre completo y sin daños visibles. Utilizamos cajas de cartón corrugado resistentes y materiales de protección interna como papel, burbujas, espuma u otros, según la fragilidad del producto.
En el caso de equipos delicados o de precisión, podemos utilizar doble embalaje, colocando la caja original dentro de una caja adicional de transporte. Todos los paquetes se identifican correctamente con los datos del destinatario y del remitente.
Cuando un pedido incluye varios productos, procuramos consolidarlos en un solo envío siempre que sea posible. Si el tamaño o peso lo requiere, podrán enviarse en más de un paquete, lo cual será informado mediante códigos de seguimiento separados.
Los embalajes suelen incluir cintas o identificación de TMC Sudamérica S.A. Si al recibir el pedido detectás signos de apertura, manipulación o embalaje dañado, te pedimos que lo informes de inmediato.
Aunque trabajamos para que cada pedido se entregue correctamente, pueden surgir situaciones ajenas a nuestra voluntad. A continuación, detallamos los casos más frecuentes y cómo proceder.
Demoras en la entrega:
Si el pedido supera el plazo estimado, te recomendamos verificar el estado del seguimiento. En caso de observar falta de movimiento o retenciones prolongadas, podés contactarnos para que gestionemos el reclamo correspondiente ante el operador logístico. Si el correo declara el envío como extraviado, procederemos a reponer el producto o reintegrar el importe según corresponda.
Paquetes dañados o abiertos:
Si el embalaje llega visiblemente roto, mojado o con indicios de apertura, podés rechazar la entrega dejando constancia del motivo. Si decidís recibirlo, hacelo indicando “recibido con observaciones” y contactanos de inmediato, preferentemente acompañando con fotos antes de abrir el paquete.
Producto incorrecto:
Si recibís un producto distinto al adquirido, nos encargaremos de realizar el cambio correspondiente sin costo adicional, coordinando la devolución y el nuevo envío.
Faltantes:
En pedidos que incluyen varios artículos, si notás la falta de algún producto o accesorio, comunicate con nosotros dentro de las primeras 48 horas para poder verificar el despacho y resolverlo.
Pedidos no retirados:
Si el paquete permanece en sucursal postal y no es retirado dentro del plazo indicado por el correo, el mismo será devuelto a origen. Una vez recibido nuevamente, podremos coordinar un nuevo envío (con costo adicional) o modificar la modalidad de entrega.
Nuestra Política de Cambios y Devoluciones también aplica para los casos en que, una vez entregado el pedido, el cliente detecte fallas o ejerza su derecho de arrepentimiento.
Actualmente, TMC Sudamérica S.A. no realiza envíos internacionales a consumidores finales. Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web se entregan exclusivamente dentro del territorio de la República Argentina.
En caso de clientes radicados en el exterior interesados en nuestros productos, podrán contactarnos para evaluar alternativas logísticas particulares, aunque dichas operaciones no se encuentran contempladas dentro del servicio estándar de la tienda online.
Para consultas relacionadas con envíos o retiros, podés comunicarte con nosotros. La atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 18 hs:
Por favor, tené a mano tu número de pedido o seguimiento para una atención más ágil.
Última actualización: 23 de enero de 2026.
