En TMC Sudamerica SA queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Sabemos que pueden surgir situaciones en las que necesite cambiar un producto, devolverlo porque cambió de opinión o gestionar una devolución por falla. Por eso, desarrollamos esta Política de Cambios y Devoluciones, clara y alineada con la normativa argentina (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias). Esta política aplica únicamente a compras realizadas a través de nuestro Sitio web oficial. Para compras efectuadas en locales físicos u otros canales, pueden regir políticas específicas informadas en dichos puntos de venta. Le solicitamos leer atentamente las secciones siguientes. Ante cualquier duda, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asesorarlo.
Si usted realizó una compra a través de nuestro Sitio (venta a distancia) y luego reconsidera su decisión, tiene el derecho legal de arrepentimiento: puede devolver el producto y obtener el reembolso completo de lo pagado, sin necesidad de justificar motivos. Las condiciones son:
Plazo: Dispone de un máximo de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibió el producto. Si el vencimiento ocurre en día inhábil, se extiende al día hábil siguiente. Este plazo está previsto en el art. 34 de la Ley 24.240 y es un derecho irrenunciable.
Estado del producto: Se recomienda devolverlo en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original, accesorios y manuales, sin señales de uso indebido. No obstante, el producto puede haber sido probado para verificar su funcionamiento o adecuación. Se espera que sea devuelto sin daños más allá de los que resulten de una utilización normal.
Costo: El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costo para usted. Los gastos de devolución corren por cuenta de TMC Sudamerica SA, incluyendo el traslado de retorno. También se reembolsa el importe abonado por el producto y, si correspondiera, el envío original.
Excepciones: Existen casos en los que el derecho de arrepentimiento no aplica, conforme la normativa, entre ellos:
Productos confeccionados a medida o personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Software u otros bienes digitales sellados que hayan sido abiertos o activados, o contenidos digitales descargados.
Publicaciones periódicas (diarios, revistas).
Si su compra recae en una categoría exceptuada, se informará en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
Procedimiento para ejercer el arrepentimiento: Puede utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el Sitio, completando un formulario con: número de pedido, fecha de compra, producto(s) involucrado(s) y datos de contacto. El motivo es opcional. Alternativamente, puede escribir a [email protected] indicando esa información.
Una vez recibida la solicitud, se acusará recibo y dentro de las 24 horas hábiles siguientes se informará un código de identificación del caso, conforme normativa aplicable. Luego coordinaremos el retiro del producto. Usted deberá embalarlo de forma segura (idealmente con el embalaje original) e incluir copia de factura o una nota con sus datos y número de pedido.
Reembolso: Al recibir el producto, realizaremos una verificación básica para registrar que se trata del bien correcto. Luego se emitirá el reembolso total por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación dependen del medio: tarjetas (aprox. 5 a 10 días hábiles, o según cierre de resumen) y transferencias (aprox. 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de datos).
El derecho de arrepentimiento es independiente de la garantía o de cambios voluntarios: puede ejercerse aunque el producto funcione correctamente, siempre dentro del plazo legal.
Entendemos que a veces el producto adquirido puede no ser exactamente lo que necesita y usted prefiera cambiarlo por otro modelo, variante o artículo del catálogo. Por cortesía comercial, ofrecemos cambios voluntarios bajo estas condiciones:
Plazo para cambios: Hasta 30 días corridos desde la fecha de compra (si retiró en sucursal) o desde la entrega efectiva (si fue un envío). Este plazo es un beneficio adicional, sin perjuicio de la garantía legal.
Condición del producto: Debe devolverse en perfecto estado, con accesorios, manuales y empaques originales, sin signos de uso prolongado, daño o desgaste por maltrato. Puede haber sido desempacado y revisado, pero no debe presentar deterioros fuera de una prueba inicial. Nos reservamos el derecho de inspección previa.
Elección del nuevo producto: El cambio se realiza por un producto disponible en el Sitio. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el Cliente abona la diferencia. Si es de menor valor, se emite una nota de crédito por el saldo a favor para futuras compras. Las promociones o descuentos aplicados en la compra original no necesariamente se trasladan al nuevo producto, salvo acuerdo expreso. El nuevo producto se toma al precio vigente al momento del cambio, aplicando las promociones activas en ese momento, si correspondiera.
Disponibilidad: Todo cambio está sujeto a stock. Si el producto elegido no estuviera disponible, se ofrecerá esperar reposición (si aplica), elegir una alternativa o evaluar una solución comercial según el caso.
Procedimiento: Para iniciar el cambio, escriba a [email protected] indicando número de pedido, producto a cambiar y producto deseado (si ya lo sabe). Luego:
Si puede acercarse a una sucursal, podrá gestionar el cambio allí (previa coordinación).
Si no puede, coordinaremos la devolución y el envío del reemplazo. En algunos casos puede realizarse un intercambio coordinado (entrega y retiro), según disponibilidad logística.
Costos de envío en cambios voluntarios: Si el cambio responde a preferencia del Cliente (y no a error de la Empresa ni falla del producto), los costos logísticos pueden estar a cargo del Cliente. Este detalle se informará claramente al coordinar la gestión. Si el cambio obedece a error de TMC Sudamerica SA (producto incorrecto, faltante, etc.) o defecto cubierto por garantía, los costos corren por cuenta de la Empresa.
Limitaciones: La política de cambios voluntarios está diseñada para casos legítimos. En situaciones de múltiples cambios sobre una misma compra, TMC Sudamerica SA podrá evaluar el caso y aplicar condiciones logísticas o administrativas adicionales, sin afectar los derechos del consumidor por garantía.
Si usted recibe un producto con falla de funcionamiento, daño atribuible al transporte, defecto de fabricación, faltantes o un producto distinto al comprado, TMC Sudamerica SA se hará cargo de la solución sin costo para usted.
a) Reparación en garantía: si corresponde, se gestiona reparación sin costo (propia o con servicio técnico autorizado). El tiempo de reparación suspende el cómputo del plazo de garantía. Si la reparación se extiende por un plazo excesivo, el Cliente podrá optar por el reemplazo o la devolución, según normativa.
b) Cambio o devolución: cuando la falla lo justifique, se coordina el retiro del producto y su reemplazo por uno igual nuevo (según stock). Si no hubiera disponibilidad, se ofrecerá uno equivalente (con conformidad del Cliente) o el reembolso total, incluyendo gastos de envío.
TMC Sudamerica SA cuenta con Botón de Arrepentimiento en el Sitio, visible y accesible para facilitar la revocación de compras online dentro del plazo legal de 10 días.
Al utilizarlo, se completa un formulario simple con los datos del pedido. No es necesario estar registrado ni iniciar sesión. Dentro de las 24 horas hábiles se enviará un acuse de recibo con un código de identificación del caso, y se coordinará el retiro y el reembolso. Este botón aplica exclusivamente a devoluciones por arrepentimiento dentro de 10 días. Para cambios voluntarios o reclamos por garantía, utilice los canales de Atención al Cliente.
Para gestionar cambios o devoluciones, puede comunicarse por:
Email: [email protected] (cambios y consultas generales) y/o [email protected] (arrepentimiento)
Teléfono: +54 9 2324 67-9412 (horario hábil)
WhatsApp: al número de atención publicado en el Sitio
Sucursal física: presentándose con el producto y comprobante, previa coordinación cuando corresponda
Al contactarnos, indique el número de pedido y el motivo para una respuesta más rápida.
Nota final: Esta Política no restringe los derechos del consumidor establecidos por la normativa vigente. En caso de contradicción involuntaria, prevalecerá la legislación aplicable.
Última actualización: 23 de enero de 2026.
